Pomoć i podrška

Imate pitanje ili problem sa karticom? Ovde su odgovori na najčešća pitanja. Ako ne nađete odgovor, pišite nam na podrska@ekartica.rs — odgovaramo u roku od jednog radnog dana.

Za goste

Kako da dobijem karticu lojalnosti?

Prislonite gornji deo telefona na eKartica oznaku u lokalu. Otvoriće se vaša kartica, koju možete sačuvati u Apple Wallet (iPhone) ili Google Wallet (Android). Karticu dobijate i kad vam osoblje prvi put udari pečat.

Da li mi treba aplikacija ili nalog?

Ne. eKartica radi bez preuzimanja aplikacije i bez registracije. Ne tražimo ime, e-mail ni broj telefona.

Telefon ne reaguje kad ga prislonim na oznaku

• iPhone (XS i noviji): ekran mora biti uključen i otključan. Prislonite gornji deo telefona i sačekajte obaveštenje na vrhu ekrana.
• Android: uključite NFC u Podešavanjima (obično pod „Povezivanje” ili „Povezani uređaji”). NFC se nalazi na sredini poleđine telefona.
• Skinite debelu ili metalnu masku ako je imate.

Zašto nisam dobio drugi pečat?

Jedna kartica može dobiti jedan pečat u nekoliko sati — tako sprečavamo zloupotrebu. Na kartici piše kada možete dobiti sledeći pečat.

Kartica je puna. Kako da iskoristim nagradu?

Recite osoblju da imate punu karticu. Pri sledećem dodiru pečata nagrada se iskorišćava, a kartica kreće ispočetka.

Promenio sam telefon ili obrisao podatke pretraživača

Pišite nam na podrska@ekartica.rs sa nazivom lokala i približnim datumom poslednjeg pečata — pomoći ćemo vam da vratite pečate.

Kako da obrišem karticu i svoje podatke?

Karticu uklonite iz Apple Wallet ili Google Wallet aplikacije. Ako želite da trajno obrišemo i istoriju pečata, pišite nam. Više u politici privatnosti.

Za vlasnike lokala

Kako da počnem?

Pišite nam na podrska@ekartica.rs. Dolazimo u vaš lokal, donosimo oznake za stolove i pečat za šank i zajedno podešavamo program (broj pečata i nagradu).

Izgubili smo pečat ili je ukraden

Javite nam se odmah — pečat deaktiviramo na daljinu i šaljemo novi. Deaktiviran pečat više ne može da dodaje pečate.

Kako pratim rezultate?

Na app.ekartica.rs vidite broj kartica, pečata i iskorišćenih nagrada.

Kontakt

E-mail: podrska@ekartica.rs
Odgovaramo radnim danima, najkasnije u roku od 24 sata.